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【コレコレ生放送】炎上!美容室アンクロス新宿店で個人情報が漏洩とお金が消えた相談者

11月14日にコレコレ生放送にて放送されました。

事件の内容は?

  • 2021年10月31日に美容室に来店した相談者。
  • 美容院ANKHCROSS新宿店アンククロスの担当者にバッグを渡しバッグはロッカーに入れてもらう
  • 席支払いになり、ロッカーのカギを店員に渡す
  • その後、バッグ内を確認すると5万円しか残ってなかった(10万円のお金が消えた相談者)
  • 防犯カメラの映像を提供してもらい、怪しいシーンがある
  • 映像では鍵を渡した人物が20~30秒ロッカーの前で何かをしている映像が写っていた。相談者が店員に問い詰めた際に「レジのお会計の確認をしていた」「レジに用事があった」と供述。
  • 当日に警察に行き防犯カメラを提出するも手元が見えていないので対応されない
  • 他にも同じような被害者がいる
  • 相談者がTwitterにて被害者を募集。
  • 新宿の美容院で鞄をロッカーに預けて施術中自分で鍵を管理して会計の時に席会計だったので女のスタッフ(アシスタント)の方に鍵を預けて鞄を持ってきてもらったのですが持ってくるのが遅くて(その時はそんなに気にしてませんでした)鞄を開けたら15万入っていたはずの鞄に5万しか入っておらず、(店に入る前に持っているお金は確認してから入ってます)いつ も会計が6万ちょっとなので明らかに足りない金額を持っていく訳もなく施術中は自分で鍵を持っている為そのアシスタントの方に鍵を渡して鞄を持ってきてもらう時しか考えられないのですが問い詰めても 「やっていない」しか言われず防犯カメラの映像も見せてもらったのですが肝心なロッカーから荷物取り出すところは映らないようになっていました。同じ美容院に通ってる友達も前回同じ人に鞄を持ってきてもらって中身を確認したら1.2万少なくなって居て額も額だったので見間違いかなで済ませたようですが他にも同じような経験した方居ませんか?
  • 疑わしいことをしてるから問い詰めたのにその時謝罪 の言葉より先に「なんで私だけこんな嫌な思いしなきゃいけないんですか?」って言われました。ちなみに1度も謝られていません。
  • 【相談者と友人のLINE】
  • 友人)〇〇も前回、あれ?1.2万少ないって思ったんよ
  • 相談者)絶対同じ奴だよ前回来たのいつ?
  • 友人)会計6万くらいだからいつも、8万持ってたのにギリギリだったんだよね待ってね
  • 相談者)うん。○○が来た日の防犯カメラも見てもらって
  • 友人)カバン持ってきた女のなまえきいて
  • 相談者)待ってね今誰もいないから名前分かるの?
  • 友人)〇〇じゃない?
  • 相談者)きいてみる
  • 友人)きいてみて
  • 相談者)わかったまって
  • 友人)なんかそんな名前だった気がする
  • 友人)席で会計する的な流れだった?
  • 相談者)そう
  • 友人)あー〇〇もだわ
  • 相談者)で、女がバック持ってきた
  • 友人)で、カバン持ってくるの遅かったんやろ?
  • 相談者)そう
  • 友人)おなじすぎるw
  • 友人)なまえきいた?
  • 相談者)〇〇だって
  • 友人)一緒だわ

相談者とスタイリストのやり取り

  • 相談者)今担当の刑事さんに電話したらロッカーの手元が映ってない防犯カメラは見ても意味ないので必要ないと言われました。 なのでこのまま被害届出させていただ きます
  • エリアマネージャー)かしこまりました。 警察からの要請には最大限協力させて頂きます。被害届宜しくお願い致します。この度はご不安な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
  • スタイリスト)〇〇ちゃんこんばんは!〇〇ちゃんから話しきいたと思うんだけど〇〇ちゃんも1.2万なくなってたかもって聞いたんだけどほんと?
  • 相談者)なんかいつも多めに入れてるんだけど前回7万と数千円持ってて、いつも会計6万くらいじゃん?美容院の後ご飯の予定あって、1万余るしお金下ろさなくていいな!って思ってたんだけど会計の時6万しかなくてあれ?ってなったんだよね。かえでの話聞いて思い返したら確かにカバン持ってくるの遅かったし、不信感はあったんだけどその時はお金数えまちがえたかなーって思っただけだった!
  • スタイリスト)そんなことになってたなんてごめんね。 今何言ってもダメかもだけどさすがにうちのスタッフ取ったりしないと思う。〇〇ちゃんから〇〇ちゃんも言ってたって聞いて連絡したんだけどお客様のお金とったりするやつうちには絶対いないと思うから疑わないであげてください。

3人で通話に

  • 【店側の対応】
  • 防犯カメラの位置を改善中(まだ改善はされていない)
  • 帰る前に荷物の検査
  • ロッカーのカギは店員が受け取らない
  • 【客側】
  • お金は財布に入れましょう
  • ロッカーのカギは自分で開けましょう
  • 相談者は日曜日の18時47分にお会計。お店は19時に閉店。
  • 【謎の人物からDMが届き相談者の個人情報が漏洩される】
  • 読みの上げないでください。
  • アンククロスのこの美容師(スタイリスト)は友達です。 この話も事前に聞いてました。 このお客さんも風俗の方でなぜか今回警察に被害届出せばいいのにSNSに晒してやる!って話してるので何か陥れたいとしか思えません。
  • こんなことを根拠もなしに言われて お店潰されたらたまったもんじゃないです
  • 謎の人物)今は無理です。私もこの店にはお客さんとしていってるので私の情報も言わないでって言ってます。ここで私の素性を言うのは情報漏洩ですし言えって言われるのは脅迫です
  • 謎の人物)読み上げたのはコレコレさんです。この方の素性をばらすつもりなんかなかった です。友達じゃないです。知ってるだけですこの人のことは知り合いです
  • 謎の人物)コレコレさんのことは信用してたので話したらコレコレさんが読み上げただけです。今も行ってるわけじゃないので顧客情報があるってだけです。これこのまま表示しといてもらえますか?いや、来店履歴があるってだけですwwwなんなんですかまじでwwww
  • 謎の人物)来店履歴があれば顧客情報が残ってますよね?だから私もお客さんなのでこの美容師さんも私の情報を言わないって話です。顧客情報はもちろん私は見れません以上です垢消します
  • 【Instagramで鍵をかけるようにスタイリストにLINEが届く】
  • 鍵かけてすぐなんでかけてないんだTwitterも鍵かけて
  • アイコンがこの美容室の店長ではないかと噂されている。
  • 美容師さんは連絡を貰ったタイミングと同じ時間で非公開に切り替えてた

さきぼんも系列店を使っていた

さきぼん)〇〇って私が電話で謝らせたところだw

  • さきぼん様
  • 統括マネージャーの〇〇と申します。
  • この度は〇〇が多大なるご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
  • 本人ならび店長ともしっかりと話をさせていただき、今後二度とこの様な事がない様、改めて指導教育をさせていただきます。
  • 会社としてメッセージのみでの謝罪に大変申し訳なく思っております。

みんなの声

  • 店側が個人情報の漏洩をしてるかどうか関わってくるから絶対に今確認した方がいい
  • アシスタントと担当の男性の彼女とも知り合いの女性で凸者の事も知ってるって元スタッフか現スタッフとしか考えられなくないですか?
  • 防犯カメラの時30秒くらいかかるならその日 中だけでもいいから防犯カメラの映像見せてほしい。もし他の人の時にすぐロッカー開けてたらもうおかしい。
  • 友達ってだけの証拠なら、LINEの友達画面の スクショだけでも買ったら?それが送れないなら、情報漏洩。店側のプライバシーの侵害
  • コレたん甘くない?? 店側が客の個人情報漏らしてるの普通にやばいんだけど担当者 話題すり替えすぎてて怪しいです
  • 担当者はその知人を庇って、お客様を助けようとはおもわないんですか?
  • え?論点変えないでください今はアシ友が職業ばらした云々じゃなくてアシスタントがペラペラ顧客の個人情報を外部に漏らしてる事が問題だからそこを明確にしたいってことですが
  • コレさん、そもそもね、店側が店の都合で先 に会計したいと顧客言って、店員にバック取らせて会計させた流れで、金足りねぇなった ら店側が保証するほかなくない?そもそも店側のオペレーションにミスがあるのに顧客に対して保証しない店側のコンプラだいじょぶそ??
  • あなたの対応のせいで、下手すれば明日お店の電話が鳴り止まないかもしれないですよ。 そのくらい大変な話だしお店の信用問題に関わるのに、一体何を守ろうとしてるのですか??お客様側に立つのでもなく、都合悪くなるとはぐらかしてばっかり。何を隠してるんですか?
  • 担当美容師の男性が不自然すぎます。この対応を見ると、もしや店ぐるみの犯行or担当美容師とアシスタントがグルの可能性も無きにしも非ずですよね。1.2万無くなったという凸者の友人もこの担当美容師で疑わしいのは 同アシスタントですよね?お金は財布にとか言ってますけど、それは自由でしょ?自分の金を盗まれる前提で管理せなあかんのか。何にせよ担当美容師の対応がおかしいです。
  • コレコレさんわかってますか?もし知り合いじゃなかった場合は重大な情報漏洩なんです。金銭トラブルとはまた別に凄い大変な事件です。絶対に素性は問い詰めて下さい。知り合いならば凸者には素性を明かしても何ら問題ないんですよ。
  • 凸者さんは、担当さんに彼女さんが居たことは分かってたのですか?その彼女さんは、何故その友達が凸者さん情報詳しいのですか?担当者の方は、色々隠してますね。彼女さんが、関係者かもですね?
  • もう一度送りますLINEの文字の改行間隔がおかしいのはグループLINEの可能性はありませんか? 〇〇くん~と送った人と鍵かけて~と送った人は別人美容室のグループLINEとか?
  • 美容師にスクショをもう一度送らせてくださ い。個人ラインか、グループラインかハッキリするはずです。 凸者さん、情報を漏らした人の事は情報開示請求すればいいですよ。本人訴訟なら殆どお金かかりません。ちなみに情報開示請求は基本的に開示されます。(開示要求側に有利です)
  • 4回目! DM者=アシスタント(録音してないって言ったじゃん!)=彼女 凸者はアシス タントの声わかるから彼女の声聞かせれば一発でわかるよ
  • てか担当さんさっき彼女とは今会社違うみたいなこと言ってたけどそれだと前は一緒だっ たみたいな感じなのかな?そしたら彼女さんが顧客情報?来店履歴?とか知っててもまあおかしくわないかなって思ったんだけど
  • 凸者のロッカーの前で30秒も何してたのか、 もう一度確認してほしい。レジと同じエリ アにあっても、身体の向きまで同じになるかな?凸者のロッカーの方を向いて何してたのか、説明してもらってないよね?
  • LINEが送られた時間と、鍵がかかった時間が合いません。

11月15日進展が

  • 昨夜炎上した美容室アンククロスの公式HPにて謝罪文が公表される。
  • この度の騒動に関しまして
  • この度は弊社の騒動で多くの皆様にご心配をお掛けしております。 現在、事実確認も含めて調査を行っている状況です。 調査が進み事実が明らかになった際には必ず公表させて頂きます。 皆様にご不安を与えてしまい大変申し訳ございません。
  • 2021年 11月15日 アンククロス 代表取締役社長 加藤秀夫

【昨夜の相談者への対応】

  • DMした相手から連絡が来なかった場合は向こうの連絡先を送ってくれるというお話ですがそれに対して返信どころか既読すらつきません!
  • 11月15日までの期限までに果たして美容室側が誠意ある対応をするかによって今後の評価が分かれてきますね。

11月16日進展が

  • 0時回りましたが‘’共通の知り合い‘’から連絡どころか担当者からも連絡は来ませんでした!!!!!!
  • 昨夜のコレコレ生放送で、コレコレさん、相談者、美容師さんは約束したはずが、相談者は会社から連絡を貰えず4行の謝罪文と言う事でネットで騒がれています。
  • 美容室アンククロスが個人情報の漏洩について謝罪
  • 2021.11.16 株式会社 アンククロス 代表取締役社長 加藤秀夫
  • お客様情報の漏洩についてのお詫び
  • このたび、弊社においてお客様の個人情報の漏洩事象が発生しました。これは、お客様のもとに成り立つ美容室を営む事業者として、あってはならないことであり、お客様及び関係 者の皆様に不安と迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。 現時点において弊社で把握している詳細につきましては、下記のとおり報告します。
  • 1 概要及び経緯
  • 2021年 10月31日 弊社新宿店に来店されたお客様より、同店内で預けていた荷物よ り金員が紛失したとの申告がありました。接客を担当した弊社従業員及び同店マネージ ャーで対応し、店内ビデオカメラ映像なども確認し、弊社として同店内での紛失が確認できませんでした。
  • 11月1日以降被害申告をされたお客様と弊社従業員との間で、被害の有無について 協議が進められ、弊社として捜査機関に対し必要な協力を実施しました。 11月14日 弊社とお客様の上記トラブルの内容について、弊社の関知していないところでYouTube ライブ配信が行われ、その過程で、弊社に所属していない第三者がお客様の職業上の属性となる内容を YouTubeライブ主催者にダイレクトメッセージで送付しました。その結果、お客様の職業上の属性がYouTube上で読み上げられました。 2漏洩の範囲 (1) 漏洩があった個人情報
  • 被害申告されたお客様の職種(氏名、住所、電話番号等の漏洩はありませんでした。) (弊社保管のお客様のカルテに職種の記載はなく、接客担当従業員が記憶していた情 報でした。)
  • (2) 漏洩の可能性となった個人情報を弊社が入手した経路
  • 店内で接客中に、被害申告されたお客様から弊社接客担当従業員が口頭で聞き取ったもの
  • 3 漏洩の原因
  • 2021年11月14日 YouTube ライブ配信の際、弊社接客担当従業員が弊社に所属して いない第三者の友人より連絡を受け、その際に、弊社接客担当従業員が第三者に対し、被害申告されたお客様の職種を告知しました。弊社に所属していない第三者は、その情報を YouTube ライブ主催者にダイレクトメッセージで送付し、同主催者によってダイレクトメッセージが読み上げられました。
  • 4 今後の対応について
  • (1) 漏洩により不快な想いをしたお客様に対しては、謝罪したうえ今後とも誠意ある対応を行ってまいります。
  • (2) 今回の事態を厳粛に受け止め、内部管理体制の一層の充実の強化、全役員・全社員に 対する個人情報の取扱いについての内部規定通守を徹底し、信頼回復に全力を挙げて努めてまいります。以上
    本件お問い合わせ先:kato@ankhcross.com