2022年12月2日のコレコレ生放送にて告発されました。
事件のまとめ
【被害内容】
・パネルサイズの連絡の遅さ、詳細の誤りや伝達漏れ
・連絡の既読無視
・青一色で頼んだが明らかに青ではない、花が足りない
・請求額が違う
・支払い拒否をしたかのようなツイートをされた
被害者とお店とのLINEのやりとり
10/20のお昼にサイトにてパネル型のスタンド花 (11/10 に配送、色は青、水色指定)を注文。
・花代は一律¥20,000
・パネルは自分で準備できないようだったら別途パネル 代が必要
・パネルのサイズが少し違うと入らないので、サイズは翌日に連絡する
10/26になってもパネルのサイズの連絡がなく、 パネルにするイラストも作成しなければならないため催促の連絡をサイトに載っていた公式LINE宛に送り、当日の21時にパネルのサイズが記載されている返信が来る。
10/27に花の色やイメージを聞かれたため、 青基調でお願いします。 青以外に入るようでしたら白や黄色でお願いします。と伝えたところ、 10/29に青だけがいいのか他の色も入れたいのかと聞かれたので青だけを希望していると伝えました。
また、もし黒のお花が入れれるようであれば数箇所でもいいので黒をいれて頂けると助かりますと伝えたところ、お花の内容もかしこまりましたと返信が届きまし た。
同日10/29にパネルの件で他のスタッフが誤り、5mmのパネルで防水の手配をし用紙でなんとかならないかと連絡したところ、パネルサイズ連絡の遅さやパネル指定ミス、さらに防水と聞いてなかったため段々対応に不安を感じる
11/7にパネル用のポスターを配送した旨を追跡番号付きで連絡、ポスターのイラストデータに丸をつけてここにお花をお願いしますと指示をお願いするも既読無視。 到着の連絡もありませんでした。
11/9の17時頃に明日の搬入時間等を改めて連絡するも 既読がついた後連絡がなく、 ここまで対応に不信感を持ったことがなかったため20:30頃友達にほとんどが 愚痴の相談LINEを送ったのですが誤って友人ではな 公式LINEの方に送ってしまいました。
11/10午前中にポスターをパネルに貼って頂いたものを写真で頂き、 13:30頃に花を設置した写真が送られ写真には青の花だけではなく、 染まりきってない白や黄色に見える花が散りばめられていました。
いかがでしょうか? という文章も届いていたのですが、 もしこれで指摘した際に「そしたらもう青いお花の準備がないので今日は配送できません」 と言われるのが怖く、またライブハウスの搬入時間の1時間半前だったため、間に合わないのも困るなと思いとても綺麗です! と送ってしまうが現場に行き実物を拝見しましたがどうみても青一色とは思えないお花。
送ってもらった写真より白や黄色っぽい花の割合が多く、花もパネルの両端に花が行き届いておらずイラスト 部分と文章部分の斜めの境界線が見えておりみすぼらし い状態でかなりショックでした。
11/22にLINEで請求書が送られ一律2万円と聞いていたがどうやら税別だったらしく、税込の2.2万請求が来る。
普段であれば2.2万お支払いするのですがあまりにも最初から最後まで良い対応とは思えなかったため、 金額の件、花の色や量の件、 同日花をOKと行ってしまった理由と謝罪の電話をしました。
花屋 「僕が思ってる青とあなたが思ってる青が違った」
私 「白いカーネーションが綺麗に染まってない」
花屋「カーネーションは入れてません」「カーネーションみたいは花です」「トルコキキョウですね!」
私「黄色い薔薇も全然染まってない」
花屋「黄色い薔薇いれてませんよ?」「黄色く見える薔薇が入ってます(LINEで写真を送る)」「僕の目がわるいんですかね? どれですか?」「これです」「黄色い薔薇はいれてないですけどね~白い薔薇は入れましたけど」
そのすぐあとに
「お代はいりません。 でも請求がないということはお客様として見ないため今後は頼まない方がいいと思います 失礼します」と言われ電話を切られる。
その後Twitterの方でパネルフラワーのご注文ありがとうございました
・作成時間→2時間(花を染める時間6時間)
・配達、 回収、 設置にかかった時間 5時間
・人手(2人)
・お花代 2万円
・売上 0円
・支払い拒否理由→青じゃない(^o^)/
と写真付き(青い花が多めの画角の画像)でツイートされる。
地下アイドルへの個人DMにて送った謝罪にて更に炎上に。
更にお店のHPにて今回の件についてのニュースがアップロードされてしまう
みんなの声
お店側のリプ見ると客が花を知り尽くしてる前提の対応だと思う。一律料金なのに、 「予算2万だぞ。バラだと予算オーバーだし、カーネーションでもギリだぞ」って素人からしたら、知らんけど？って思っちゃいました。
凸者さんは私も悪いけどみたいにもじもじされるのは良くないです。電話のお花屋さんの助言の通りで消費者として考え行動されるべきですよ。
凸者さんのTwitter見てきたけど、花がどうであれ、花屋さんのリプはめちゃくちゃだと思いましたよ。少なくともあの煽りしてる人に誕生日のお花とか作ってもらいたいとは思わないかな、、、
凸者のTwitter見たら 凸者｢青色を基調に。ほかの色なら黄色か白を入れてください｣→花屋｢青だけが希望ですか？｣→凸者｢青だけだと助かります。黒があれば黒も入れて｣っていうやり取りしてるけど…
凸者さんは消費者としてはっきりときちんと。消費者問題ですよ。これは。
クレーマーじゃない。小売業としてお客様に何度も確認して予算オーバーするなら、そのことも提案すべき。
お客様の予算超える場合、画像送ればよかったのに時間もあって店はそれをしなかったんだね。 プロの対応ではないな。
凸者さん、悪意のある方に出会った事がない方なんだなと思いました。 「客が青じゃないって言ったら青じゃない」って言うのは青い花しか入れてない場合しか通用しないです。このお店の方とやり取りするの大変だったと思います、、、心中お察しします。
花心のおじさん、お客様だろ！お客様は神様じゃない、Win-Winの関係を構築だろ 小売業やってる者より。金額は提示して予算オーバーは超える場合は連絡提案！
花屋の野郎、黄色の花に関してツイートで「黄色じゃないんだよなーw」って言ってます！！神が黄色って言ったのに
お客様は神様と言いつつTwitterで依頼者を煽り倒してるの草
【リシアンサス 染まらない】って調べるとめちゃくちゃ出ますね。染めるのには適さないそうです。リシアンサス＝トルコキキョウ
コレコレさん、花だけではなくお客様に対してのコンプライアンスなってないです。
「お客様は神様でお客様が青というなら青」って言うのに依頼者が支払い拒否はしていないに対してうちは支払い拒否だと認識してるって言うのはどうなのだろう
コレコレさんこれ聞いてください。「お客様は神様」なら何故神様を煽り散らかしたのか。「想いを伝える」ためなのに何故伝えたい相手に未払いだと神様の気持ちを台無しにするのか。
推しのアイドルにまで怒りの思いを届けたのはお花屋としてのプライドかな？
同じ小売業としてイライラするのでスパチャ連発しています。「忙しい、実力不足」というならお客様に対して失礼気周りない。この人やスタッフに小売業の資格ない。コンプライアンス守る。
絶対に口先だけ。ペラペラよく喋るこう言う人は基本的に嘘つき。 論点がわかってない段階でダメ。適当にこの場を凌げばイイと思ってるだけ。本当に悪いと思えば論点はわかるはず。
だからさ、青じゃない花を入れてるのに「客が青じゃないって言ったら仕方ないね」って一休さんのトンチ？
全ての発言が上から目線で傲慢に聞こえます 店主の方の人間性が伺えました
そもそも顧客情報をSNS載せることが問題ってことを理解してるのかしら？一生消えないことを理解してる？
花心のYouTubeにも関連動画が上がってるので、それも消してもらった方が良いのでは？アイドルや凸者さんの名前も出てるし。本名じゃないけど。
経営者として働いている従業員を守る為に店の運営をどうするかも考えてやることが経営者、コンプライアンス違反。個人情報漏洩！認識不足ではない！
お店側がお客様に対して威圧感したのは不適切ではないでしょうか？
凸者可哀想すぎる。ずっとふざけてんのなに？なんで笑えるの？え、ほんとに経営者？なんでどこまでいっても相手が悪くて自分は謝らないの？ゴミゴミさんに対しても舐めた謝罪してんのなに？じゃあ神様の言う事聞けよ。神様の願い叶えろよ。青で作れよ。青で作れなかったから神様からクレーム出てるんだろ。
花屋さんにセンスがあろうがなかろうが、顧客の要望に沿わなかった時点で顧客満足度が低いのは当然では？お店で青い服を予約したのに「こっちの方がセンスいい」って青と黄色の組み合わせの服を用意されてもお金払わないですよね。
この一言の重大さ分かってないでしょ。凸者がどんな想いで推してる人に花を出すか。それに対して、ふざけてたって事で推しの人に支払い拒否をしたって言いに行くことの問題性認識してる？仕事してるんでしょ？何笑ってんの。
全く反省してないですよね。お店としても全く誠意を感じないし、支払い拒否とか謝罪で書くのおかしくないですか？
推しに自分が支払い拒否をした人間だと思われるなんて、想像に絶する体験です。ましてヘラヘラと笑われ、冗談交じりのような口調でベラベラ喋るなんて失礼にも程がある。どれだけ凸者さんが傷付いたか……配信気にするとかじゃなくて凸者さんに真摯に向かい会えよ。接客する器じゃないし本当にありえない。
本当に反省してるならそんな態度にはならないはずでは？経営者としてお客様への態度ではない。他の会社でバイトとして社会常識、お客様への態度を学んだ方がいいと思います。
